售后服务 从用户高品质服务体验出发  在服务体验上超越您的预期  

1、从产品的询单问价，到合同的签订，再到产品的生产、入库、发货以及施工、使用，我公司选派资深业务经理负责，专职为您服务，全程跟踪服务，解决您的问题，保证合同高效执行。  

2、凡委托我公司代办运输的用户，产品到达需方现场后，由代需双方派人现场清点，签字确认。代办运输过程中损失和丢失由我公司负责。  

从新时代用户的服务需求出发  创造随时随地、简约便捷的服务体验  

1、坚持构筑质量基石、用户至上的原则，随时听从您的召唤。遇突发情况，24小时内给予答复，72小时内达到现场，紧急情况下以最快的交通工具赶到。问题处理完毕后，48小时内对用户进行电话回访，反馈信息、记录存档。  

2、节假日（包括春节）照常值班，让便捷服务体现在每一天。客服电话24小时开通，全天候服务待命。  

从互联网时代的沟通方式出发  开拓耐火材料行业服务新模式  

1、根据各地用户的不同需求，提供与产品相关的“电话、PC端官网、手机端官网、微信、微博、QQ”支持服务，其内容包括产品咨询、选型、解决方案、售后服务等，成就了耐火材料行业一站式多渠道服务。

 2、通过官网、微博、微信等渠道，定时推送企业动态、行业资讯、耐材技术解答，并定期举办各类线上线下活动，满足您全方位的信息需求。

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